مرة أخرى في عام 2020 ، في أعقاب الوباء مباشرة ، كنا نحتفل بقدوم عصر الصحة الرقمية – زيادة 25 ضعفًا إلى 50 ضعفًا في زيارات الخدمات الصحية عن بُعد ، والانفجار في تمويل رأس المال الجريء للشركات الناشئة في مجال الصحة الرقمية التي تقدم حلولًا نقطة للمشاركة الرقمية والوصول إلى الرعاية ، الإحساس ببزوغ فجر حقبة جديدة ومثيرة في مجال الرعاية الصحية.
في الواقع ، سوف يسود هذا الشعور بالتفاؤل نظام الشركات الناشئة للعام ونصف العام المقبل. وصلت استثمارات الشركات الناشئة في مجال الصحة الرقمية إلى مستوى مرتفع جديد في عام 2021 ، لتغلق العام بأكثر من 30 مليار دولار في تمويل رأس المال الاستثماري. لم يستطع أصحاب رأس المال الاستثماري الحصول على ما يكفي ، حيث استثمروا مبالغ طائلة في شركات غير مثبتة مثل Noom ، والتي قدمت نصائح وفقدان الوزن 540 مليون دولار في جولة التمويل الضخم في عام 2021.
أحادي القرن إلى أحادي؟
على مدار الشهرين الماضيين ، كان الأمر مثيرًا للقلق الإخبارية من الشركات الناشئة التي تحلق على ارتفاع عالٍ والتي عادت إلى الأرض كانت بمثابة قرع طبول ثابت في الخلفية. بينما استمرت الشركات في جمع الأموال في العام الحالي ، فإن الشعور السائد هو أننا لن نتجاوز مستويات التمويل لعام 2021 ؛ في الواقع ، قد يكون الأمر على العكس من ذلك ، حيث يبدأ رأس المال المغامر في التراجع عن التمويل. لم يتوقع أحد التحول المفاجئ في ثروات الشركات الناشئة التي كانت ذات يوم تحلق على ارتفاع عالٍ ، خاصةً تلك الممنوحة بوضع “يونيكورن”. سيذهب الكثير قريبا.
لنأخذ مثال الصحة السلوكية. كانت أزمة الصحة النفسية وباءً داخل جائحة. ارتفع الطلب على خدمات الصحة العقلية إلى السطح حيث عانى العمال – وخاصة العاملين في مجال الرعاية الصحية – من زيادة أعباء العمل والضغط. كانت الصحة السلوكية هي الجزء الأكثر تمويلًا في مجال الصحة الرقمية في عام 2021 ، بأكثر من 5 مليارات دولار ، أو سدس إجمالي حجم التمويل.
مع ظهور العديد من الشركات الناشئة مع نماذج لتقديم خدمات الصحة العقلية باستخدام نموذج رعاية افتراضي ، تحولت الأنظمة الصحية إلى هذه الشركات الناشئة لتوسيع خدمات الصحة العقلية إلى مرضاها وموظفيها. قد تكون الصحة السلوكية هي النقطة المضيئة الوحيدة في الرعاية الافتراضية ، كما يتضح من الارتفاع الحاد في مطالبات تشخيص الصحة العقلية منذ هذا العام.
لكن حديثة بيانات تشير إلى أن تنزيلات تطبيقات الصحة العقلية قد انخفضت بنسبة الثلث منذ العام الماضي. واجهت شركتان ناشئتان بارزتان في الفضاء مشاكل.
في وقت سابق من العام ، كشفت شركة الصحة العقلية Talkspace عن تحديات تتعلق بانخفاض نمو الإيرادات للشركة ، حتى في الوقت الذي واجهت فيه دعوى جماعية للاحتيال في الأوراق المالية دعوى قضائية. في أوائل شهر مايو ، تم إنشاء شركة Cerebral ، وهي شركة أخرى للصحة العقلية تحقيق فيدرالي بسبب وصفها للمواد الخاضعة للرقابة ، وبالتالي عزل الرئيس التنفيذي المؤسس لها في انقلاب فوضوي في قاعة مجلس الإدارة. حتى يونيكورن نوم رفيعة المستوى سرح العديد من موظفيها وسط شكاوى من ارتفاع رسوم النصيحة المعلبة عبر الرسائل النصية.
في غضون ذلك ، شهدت شركات الرعاية الصحية الافتراضية والافتراضية الراسخة التي تم طرحها للجمهور انخفاضًا في أسهمها ، بما في ذلك شركة الخدمات الصحية عن بُعد Teladoc ، التي تحاول استيعاب استحواذها على Livongo بقيمة 18 مليار دولار أثناء التعامل أيضًا مع رفض زيارات الخدمات الصحية عن بعد مع تراجع الوباء.
التحديات والفرص لقادة تكنولوجيا المعلومات
حتى مع استمرار الأنظمة الصحية في إحراز تقدم في دمج الطرائق الرقمية في عملياتها ، كان عليها أن تتعامل مع التأثير المفاجئ للثروات المتقلبة للشركات الناشئة الصاخبة وشركات التكنولوجيا الأكثر نضجًا على حدٍ سواء.
يتعين على مدراء تقنية المعلومات في الرعاية الصحية و CDOs الآن مراقبة القطاع عن كثب وتقييم تعرضهم للمخاطر للشركات الناشئة وشركات التكنولوجيا بحثًا عن علامات المتاعب. تتراوح الأعراض من تأخير إطلاق المنتجات ، وهروب المواهب الرئيسية ، والمشاكل المالية والمزيد. يستجيب مدراء المعلومات بعدة طرق – من بدء عمليات ترحيل النظام الأساسي إلى مضاعفة حصصهم في الشركات الناشئة الواعدة مع إمكانية تحقيق مكاسب استثمارية.
في انعكاس مثير للاهتمام للاتجاهات ، اختارت بعض الأنظمة الصحية أن تتماشى مع موثوقية وسلامة شركائها الأساسيين في النظام الأساسي ، مثل بائعي السجلات الصحية الإلكترونية. كما أنهم يتجهون أيضًا إلى مزودي الأنظمة الأساسية المستقرة وذات الأثرياء من فئة المؤسسات مثل Amazon و Google و Salesforce و Microsoft حيث تعمل هذه الشركات على تعميق التزامها بالرعاية الصحية من خلال تحسينات خاصة بالمنتج والنظام الأساسي.
من جانبهم ، يروج بائعو السجلات الصحية الإلكترونية بسهولة التكامل باعتبارها عرضًا ذا قيمة جذابة ، مستشهدين بتقليل الاحتكاك والنشر الأسرع كرافعة للتوسع في مجالات جديدة ، ومن الأمثلة على ذلك دخول Epic إلى فضاء CRM.
نظرًا لأن مدراء تقنية المعلومات في مجال الرعاية الصحية ينظرون عن كثب إلى المفاضلات الخاصة بهم ، فإن العديد من الشركات الناشئة تواجه حقيقة صارخة تتمثل في أ) أن دورات مبيعاتها يمكن أن تطول ، و ب) يمكن استبدال حلولهم عندما يقوم عملاؤهم بدمج الحلول التقنية ضمن منصات أقل من فئة المؤسسات لتحسين التشغيل البيني و تقليل النفقات العامة لإدارة البائعين.
سيؤدي الدمج المستمر بين الأنظمة الصحية (SCL Well being و Intermountain و Atrium- Advocate Aurora) أيضًا إلى دمج البائعين في هذه المؤسسات ، مما يضع مزيدًا من الضغط على الشركات الناشئة الهامشية ومقدمي الحلول التقنية.
حتى أثناء قيامهم بفحص السوق ، يبحث مدراء تقنية المعلومات و CDOs بجدية في استثماراتهم الحالية في الصحة الرقمية. إنهم يدركون أنه غالبًا ما يكون هناك مردود أكبر في تحسين سير العمل وزيادة معدلات اعتماد برامج الصحة الرقمية الحالية أكثر من إطلاق برامج جديدة ؛ أن هناك مكاسب من منصات التوحيد أكثر من شراء منصات جديدة ؛ هناك فائدة أكبر من التباطؤ في مشاريع التكنولوجيا بملايين الدولارات لإعادة توجيه بعض التمويل نحو زيادة رواتب الموظفين المخلصين.
بالنسبة للبعض ، قد يكون من المنطقي الانتظار حتى تهدأ سوق المواهب الحماسية أو نقل العمل إلى الخارج. شركات التكنولوجيا الكبيرة مثل أمازون و قوة المبيعات يفرضون عمليات تجميد للتوظيف تعمل كصمام تحرير في قدر الضغط لسوق المواهب الحالي.
لا أحد يعرف إلى متى ستستمر ظروف التضخم الحالية واختناقات سلسلة التوريد ونقص المواهب. لكن هناك شيء واحد مؤكد: النقد ، كما هو الحال دائمًا ، هو الملك. ستتمكن الأنظمة الصحية التي تتمتع بالموارد المالية من مضاعفة برامج التحول المتسارعة ، تمامًا كما ستنطلق الشركات الناشئة ذات رأس المال الجيد مع جذب السوق في مسابقات يانصيب الصحة الرقمية.
قد تكون عملية إعادة الضبط الكبيرة الجارية في النظام البيئي لبدء التشغيل مجرد عملية تطهير ينتظرها الجميع.
بادي بادمانابان هو مؤلف كتاب التحول الرقمي للرعاية الصحية – كيف تعمل النزعة الاستهلاكية والتكنولوجيا والوباء على تسريع المستقبل. وهو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Damo Consulting.
