تقوم بعض البنوك بسحب الخدمات للعملاء الأكبر سناً بطرق خفية ولكنها مؤثرة. لا يتم تصنيف هذه الإجراءات عادة على أنها تمييز على أساس العمر – لكنهم غالبًا ما يتركون عملاء المتقاعدين محبطين ونقصهم. عوامل مثل التكلفة ، والمخاطر ، والتحولات التكنولوجية ، والامتثال تتعلق بكل ما يلعب في سبب أن المتقاعدين قد يجدون أنفسهم متوقفين. المقالة التالية تفكك الأسباب الرئيسية وراءها البنوك تحرم المتقاعدين الوصول إلى تحليل الخبراء والتطورات التنظيمية الحالية. يمكن أن يساعد فهم هذه الأسباب المتقاعدين وعائلاتهم في الدعوة بشكل أكثر فعالية للخدمة العادلة.
ضغوط التكلفة والربحية
تعمل البنوك تحت قيود ربح ضيقة ، ويمكن أن تصبح خدمة الموازن المنخفضة أو المنخفضة النقل غير اقتصادي. أشار تقرير حديث إلى أنه قد يتم وضع علامة على المتقاعدين ذوي الودائع المتواضعة أو المشاركة الرقمية المحدودة على أنها “مكلفة للغاية لخدمة” أو “محفوفة بالمخاطر للغاية للاحتفاظ” عندما تقوم البنوك بتبسيط العمليات. علاوة على ذلك ، تقوم بعض البنوك بتركيز التركيز على العملاء الأصغر سناً الذين يولدون المزيد من دخل الرسوم وإيرادات التفاعل الرقمي.
الدفع الرقمي والاستبعاد
إن التحرك نحو الخدمات المصرفية الرقمية فقط يترك العديد من البالغين الأكبر سناً. إن إغلاق الفروع المادية والدفع نحو التفاعلات المستندة إلى التطبيق لا تشجع كبار السن الذين يقدرون الخدمة الشخصية أو يفتقرون إلى الطلاقة الرقمية. يكافح العديد من المتقاعدين أيضًا مع إدارة كلمة المرور والتنقل في بروتوكولات الأمان متعددة الخطوات ، مما يضيف إلى إحباطهم. ينتج عن هذا الاتجاه الرقمي الأول في استبعاد المتقاعدين بشكل فعال من الخدمات التي اعتمدوا عليها منذ فترة طويلة.
بروتوكولات المخاطر المتصورة وبروتوكولات إساءة معاملة المسنين
تخطو البنوك أيضًا بعناية حول الاحتيال أو الاستغلال المحتملة. في حكاية واحدة مشتركة على نطاق واسع ، بنك تجمد حساب العميل المسن– تحت الشك في الإساءة المالية – على الرغم من أنها خلقت ضائقة لعائلة العميل. قد تنفذ بعض البنوك أنظمة المراقبة التلقائية التي تشير إلى معاملات غير عادية ، والتي يمكن أن تقيد نشاط الحساب المشروع عن غير قصد. في حين أن هذه البروتوكولات تهدف إلى الحماية ، إلا أنها يمكن أن تحرم عن غير قصد العديد من المتقاعدين من الوصول اللازم دون إشراف مناسب أو شرح.
الضغط التنظيمي والتدقيق القانوني
يقوم المنظمون بتفحص ممارسات البنوك بشكل متزايد والتي قد تؤدي إلى حرمان كبار السن أو أولئك الذين لديهم دخل ثابت. تضمنت قضية قانونية مفتوحة للعيون مكتب حماية المستهلك المالي (CFPB) مقاضاة بنك كوميريكا: يُزعم أن البنك علق على ملايين من حاملي البطاقات السريعة المباشرة (العديد منهم من كبار السن) ، واتهموا رسوم أجهزة الصراف الآلي غير القانونية ، وشكاوى الاحتيال المعطلة-كل ذلك في انتهاك لحقوقهم. هذا يدل على أن هناك اهتمامًا متزايدًا على الأنماط التي يتم فيها التعامل مع المتقاعدين بشكل سيء أو غير عادل.
حواجز وصول الائتمان
المتقاعدين يتقدمون للحصول على تحديات ائتمانية جديدة يواجهون تحديات فريدة. في أستراليا ، يقول المتقاعدون الممولين ذاتيًا إنهم كانوا رفضت بطاقات الائتمان على الرغم من وجود أصول ودخل كبير. غالبًا ما تستشهد البنوك بإقراض “غير آمن” ، على الرغم من أن الدعاة يجادلون بأن قواعد تقييم الدخل الصارمة تفشل في الاعتراف بالاستقرار المالي للمتقاعدين من خلال الأصول أو الدخل غير النظامي مثل الأرباح. يمكن أن يترك هذا النمط المتقاعدين بدون أدوات مالية أساسية مثل بطاقات الائتمان الاحتياطية.
ما يمكن لكبار السن القيام به
فيما يلي بعض الخطوات لمعالجة أو تجنب إنكار الخدمة:
- اطلب الوضوح عند تغييرات الخدمة تحدث. تستشهد البنوك غالبًا أسبابًا غامضة مثل “لم تعد الملف الشخصي يناسب” ؛ طلب التفاصيل أو التصعيد.
- شكوى للمنظمين. في الولايات المتحدة ، يمكنك الاتصال بـ CFPB أو شكاوى الملفات على الولايات المتحدة الأمريكية.
- ابحث عن البنوك الصديقة للسن. تلتزم بعض المؤسسات بشكل صريح بسياسات الخدمة الصديقة الصديقة ، تمشيا مع كبار قواعد السلوك المصرفية.
- استخدم البنوك المجتمعية أو النقابات الائتمانية. غالبًا ما تحافظ على علاقات محلية أقوى وقد تستوعب تفضيلات كبار السن واحتياجاتهم وسلوكياتها بشكل أفضل.
لماذا تنكر البنوك مسائل خدمة المتقاعدين
في نهاية المطاف ، لا تتعلق البنوك التي تحرم من خدمة المتقاعدين التمييز بشكل مباشر-إنها مزيج من كفاءة التكلفة ، والاستراتيجية الرقمية ، والحذر التنظيمي ، ونماذج التقييم القديمة. ولكن بالنسبة للمتقاعدين ، يمكن أن تكون العواقب خطيرة: فقدان الوصول ، وتناقص الحكم الذاتي ، والتعرض للإجهاد المالي. من خلال فهم هذه الديناميات واتخاذ خطوات استباقية ، يمكن للمتقاعدين حماية وصولهم إلى الخدمات المصرفية الأساسية والدعوة للمعاملة العادلة.
اقرأ المزيد
ماذا تعني “العقار الرقمي” اليوم – و 4 أدوات يبحث عنها الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا
هل يمكن لبيت التمريض أن يتولى حساباتك المصرفية عبر الإنترنت؟
بدأت تيري مونرو حياتها المهنية في الاتصالات التي تعمل لصالح الحكومة المحلية والمنظمات غير الربحية. اليوم ، هي كاتبة تمويل مستقلة ونمط الحياة ومالك الأعمال الصغيرة. في وقت فراغها ، تحب الجولف مع زوجها ، وأخذ كلبها ميلو في مسارات طويلة ، ولعب كرة المخلل مع الأصدقاء.
