تعد المنصات المشتركة ومعايير البنية التحتية والدعم الموحد ثلاثة عناصر مهمة للغاية تضع الأساس لتحقيق والحفاظ على الكفاءة التشغيلية واستقرار البيئة وفعالية التكلفة. يمكننا أن ننظر إلى كل عنصر من عناصر المعادلة بشكل منفصل ونرى كيف يكملون ويؤثرون بشكل مباشر على الحاجة إلى نهج شامل لدعم العمليات التجارية.
منصة مشتركة
يشير النظام الأساسي المشترك عادةً إلى الأساس التكنولوجي المشترك أو البنية التحتية التي تمكن أنظمة أو تطبيقات أو مكونات متعددة من العمل معًا بسلاسة. يوفر بيئة موحدة أو مجموعة من الأدوات التي تسهل التشغيل البيني وتبادل البيانات والتعاون بين مختلف الكيانات.
في سياق تطوير البرمجيات أو تكنولوجيا المعلومات ، يمكن أن تكون المنصة المشتركة إطار عمل برمجة أو نظام تشغيل أو نظام قاعدة بيانات أو بروتوكول اتصال أو بنية تحتية للحوسبة السحابية تعمل كأساس لبناء حلول برمجية مختلفة ودمجها. يسمح للمطورين والمستخدمين بالاستفادة من الموارد المشتركة والواجهات والوظائف لتقليل ازدواجية الجهود وتعزيز الكفاءة.
في مجالات أخرى ، مثل الأعمال أو الحوكمة ، قد يشير النظام الأساسي المشترك إلى إطار عمل مشترك أو مجموعة من المعايير أو مساحة تعاونية تمكن مختلف المنظمات أو أصحاب المصلحة أو الأفراد من العمل معًا نحو هدف أو هدف مشترك. يعزز التنسيق وتبادل المعلومات واتخاذ القرار الجماعي.
من المهم التفكير في المنصات المشتركة لكل من هذه العدسات من أجل الاستفادة من النطاق الكامل لهذا النهج. بشكل عام ، يعزز النظام الأساسي المشترك التكامل والتعاون والتوافق ، مما يمكّن كيانات متنوعة من الاتصال والتفاعل بشكل فعال في بيئة موحدة. توفر المنصات الشائعة الحجم وتقليل التكاليف وزيادة الكفاءة بطرق مختلفة. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خلالها للمنصات الشائعة أن تحقق هذه الفوائد:
- التوحيد. غالبًا ما تقدم الأنظمة الأساسية الشائعة أدوات وواجهات وعمليات قياسية تتيح للفرق أو المؤسسات المختلفة العمل معًا بسلاسة. يقلل هذا التوحيد القياسي من التعقيد ويتيح مزيدًا من التعاون الفعال حيث تستفيد الفرق من الموارد والخبرات الحالية.
- البنية التحتية المركزية. توفر الأنظمة الأساسية المشتركة بنية تحتية وخدمات مركزية ، مثل الحوسبة السحابية وتخزين البيانات وموارد الشبكات. من خلال تجميع هذه الموارد ، يمكن للمنظمات الاستفادة من وفورات الحجم ، وبالتالي تقليل التكاليف مقارنة بالحفاظ على إعدادات البنية التحتية الفردية. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تؤدي الطبيعة المركزية لهذه الأنظمة الأساسية إلى زيادة الموثوقية والتوافر.
- الخدمات المشتركة. يمكن أن تقدم الأنظمة الأساسية المشتركة خدمات مشتركة ، مثل أنظمة المصادقة أو بوابات الدفع أو أدوات التحليل أو شبكات توصيل المحتوى. من خلال الاستفادة من هذه الخدمات المشتركة ، يمكن للمؤسسات تجنب تكرار الجهود والتكاليف المرتبطة بتطوير الحلول الخاصة بها والحفاظ عليها. هذا يسمح لهم بالتركيز على كفاءاتهم الأساسية وتخصيص الموارد بشكل أكثر كفاءة.
- التكامل وقابلية التشغيل البيني. غالبًا ما توفر الأنظمة الأساسية الشائعة واجهات قياسية وواجهات برمجة تطبيقات تتيح التكامل السهل مع الأنظمة الأخرى. تتيح إمكانية التشغيل البيني هذه للمؤسسات ربط أدواتها وأنظمتها الحالية بالمنصة ، مما يؤدي إلى تبسيط سير العمل وتقليل الحاجة إلى التطوير المخصص أو نقل البيانات يدويًا. يؤدي هذا التكامل إلى زيادة الكفاءة عن طريق أتمتة العمليات وتقليل الأخطاء اليدوية.
- قابلية التوسع. تم تصميم الأنظمة الأساسية الشائعة عادةً للتعامل مع كميات كبيرة من المستخدمين والبيانات والمعاملات. تضمن قابلية التوسع هذه قدرة المؤسسات على استيعاب الطلبات المتزايدة دون استثمارات كبيرة في البنية التحتية أو التطوير. من خلال الاستفادة من قابلية تطوير النظام الأساسي ، يمكن للمؤسسات زيادة عملياتها بكفاءة والتعامل مع أحمال الذروة دون انقطاع.
بشكل عام ، توفر المنصات المشتركة وفورات الحجم والتوحيد القياسي والخدمات المشتركة وإمكانية التشغيل البيني والوصول إلى النظم البيئية التي تساهم بشكل جماعي في خفض التكاليف وزيادة الكفاءة وتحسين الأداء التنظيمي العام.
البنية التحتية القياسية
يمكن أن يؤدي الالتزام بالبنية التحتية القياسية إلى زيادة القدرة على التنبؤ وتقليل التباين في كثير من الحالات. وذلك لأن البنية التحتية القياسية تتبع عادةً أفضل الممارسات والمعايير المعمول بها في الصناعة ، والتي ثبت أنها تعمل بشكل جيد في العديد من السيناريوهات المختلفة. باستخدام البنية التحتية القياسية ، يمكن للمنظمات الاستفادة من خبرة وخبرات الآخرين الذين حلوا بالفعل مشاكل مماثلة.
بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تحتوي البنية التحتية القياسية على عمليات وإجراءات محددة جيدًا للنشر والصيانة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، والتي يمكن أن تساعد في تقليل التباين وضمان نتائج متسقة. يمكن أن يكون هذا مهمًا بشكل خاص في الأنظمة واسعة النطاق ، حيث يمكن أن يكون للاختلافات الصغيرة تأثيرات كبيرة.
ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أنه قد تكون هناك حالات تكون فيها البنية التحتية المخصصة أو التكوينات غير القياسية ضرورية لتلبية متطلبات العمل المحددة. في مثل هذه الحالات ، قد يكون من الضروري الموازنة بين فوائد الالتزام بالمعايير والحاجة إلى المرونة والتخصيص.
يساهم الالتزام بمعايير البنية التحتية في تحقيق زيادة القدرة على التنبؤ وتقليل التباين بطرق مختلفة:
- تناسق. باتباع معايير البنية التحتية المعمول بها ، يمكنك التأكد من أن جميع مكونات البنية التحتية الخاصة بك قد تم بناؤها وتكوينها بطريقة متسقة. يمكن أن يساعد هذا في تقليل التباين في الأداء والسلوك ، مما يسهل التنبؤ بكيفية تصرف البنية التحتية في ظل ظروف مختلفة.
- التوافق. تم تصميم مكونات البنية التحتية المستندة إلى المعايير للعمل معًا بسلاسة. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل مشكلات التوافق وتسهيل دمج المكونات الجديدة في البنية الأساسية الخاصة بك. من خلال تقليل التباين في كيفية تفاعل المكونات مع بعضها البعض ، يمكنك زيادة القدرة على التنبؤ وتقليل احتمالية السلوك غير المتوقع.
- الاختبار والتحقق من الصحة. غالبًا ما تأتي معايير البنية التحتية مع متطلبات الاختبار والتحقق من الصحة التي تساعد على ضمان تلبية المكونات لمعايير أداء وموثوقية معينة. من خلال الالتزام بهذه المعايير ، يمكنك زيادة إمكانية التنبؤ بسلوك بنيتك التحتية وتقليل احتمالية الفشل أو التوقف عن العمل.
- التوافقية. غالبًا ما تعزز معايير البنية التحتية قابلية التشغيل البيني بين الأنظمة والمكونات المختلفة. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل التباين في كيفية عمل الأنظمة والمكونات المختلفة معًا ، وتسهيل التنبؤ بكيفية تصرف البنية التحتية الخاصة بك في البيئات المعقدة.
بشكل عام ، يمكن أن يساعد الالتزام بمعايير البنية التحتية في زيادة إمكانية التنبؤ وتقليل التباين في البنية التحتية الخاصة بك. من خلال إنشاء البنية التحتية وتكوينها وفقًا لأفضل الممارسات المعمول بها ، يمكنك المساعدة في ضمان أدائها بشكل موثوق ومتسق بمرور الوقت.
دعم موحد
يشير الدعم الموحد إلى ممارسة دمج منصات أو أنظمة متعددة في بنية أساسية واحدة موحدة لتقديم خدمات الدعم. يتضمن تبسيط عمليات الدعم والأدوات والموارد وتحسين الكفاءة والفعالية وتجربة المستخدم.
من خلال تنفيذ الدعم الموحد ، يمكن للمؤسسات القضاء على التكرار وتقليل التكاليف وتعزيز تجربة الدعم الشاملة لكل من العملاء والمستخدمين الداخليين. فيما يلي بعض المزايا والاعتبارات الرئيسية المرتبطة بالدعم الموحد:
- كفاءة. يتيح توحيد البنية التحتية والأنظمة الأساسية لفرق الدعم العمل بكفاءة أكبر. يمكنهم الاستفادة من الأدوات والعمليات ومهام سير العمل المشتركة ، مما يؤدي إلى أوقات استجابة أسرع وحل المشكلات بشكل أسرع وتحسين الإنتاجية.
- توفير في التكاليف. يمكن أن يؤدي دمج العديد من الأنظمة الأساسية في بنية أساسية موحدة للدعم إلى تقليل تكاليف الصيانة والترخيص المرتبطة بإدارة أنظمة متعددة. إنه يلغي الحاجة إلى موارد مكررة ويسمح للمؤسسات بتحسين عمليات الدعم الخاصة بهم.
- تناسق. يعزز الدعم الموحد الاتساق في تقديم الخدمة عبر مختلف القنوات ونقاط الاتصال. يضمن حصول العملاء والمستخدمين على نفس المستوى من الدعم بغض النظر عن النظام الأساسي أو الجهاز الذي يستخدمونه ، وبالتالي تعزيز تجربتهم ورضاهم.
- مشاركة المعرفة. تسهل البنية التحتية الموحدة للدعم إدارة ومشاركة أفضل للمعرفة. من خلال مركزية موارد الدعم والمعلومات ، يمكن للمؤسسات إنشاء قاعدة معرفية شاملة يمكن الوصول إليها لوكلاء الدعم والعملاء على حد سواء ، مما يؤدي إلى حل المشكلات بشكل أسرع وقدرات الخدمة الذاتية المحسنة.
- قابلية التوسع. يعمل توحيد البنية التحتية على تسهيل توسيع نطاق عمليات الدعم مع نمو المؤسسة. يمكن دمج الأنظمة الأساسية أو الأنظمة الجديدة في البنية التحتية الموحدة بشكل أكثر سلاسة ، مما يتيح توسيع الدعم الفعال دون حدوث اضطرابات كبيرة.
ومع ذلك ، فإن تنفيذ الدعم الموحد يتطلب أيضًا تخطيطًا دقيقًا ومراعاة عوامل مختلفة ، مثل:
- تحديات الاندماج. قد يتضمن دمج منصات أو أنظمة متعددة في بنية تحتية موحدة عمليات تكامل معقدة. يجب معالجة مشكلات التوافق وترحيل البيانات وقابلية التشغيل البيني للنظام بعناية لضمان انتقال سلس.
- اعتماد المستخدم. قد يحتاج المستخدمون ووكلاء الدعم إلى التكيف مع نظام الدعم الموحد الجديد. التدريب الكافي وجهود إدارة التغيير أمر بالغ الأهمية لضمان التبني الناجح وتقليل مقاومة التغييرات.
- المرونة والتخصيص. بينما يجلب التوحيد القياسي العديد من الفوائد ، يجب على المؤسسات أيضًا مراعاة الحاجة إلى المرونة والتخصيص. قد لا يتم استيعاب بعض متطلبات الدعم المحددة أو الميزات الفريدة بسهولة في بنية تحتية موحدة ، وقد يكون من الضروري موازنة التوحيد القياسي مع الدعم المخصص.
بشكل عام ، يوفر الدعم الموحد للمنظمات فرصة لتبسيط عمليات الدعم ، وزيادة الكفاءة ، وتحسين تجربة الدعم لكل من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. إنه نهج استراتيجي يتطلب التخطيط الدقيق والتنفيذ والتحسين المستمر لجني الفوائد الكاملة.
بول ج. ويليامز ، هو نائب الرئيس المساعد لتقنية البنية التحتية لخدمات المعلومات في بن ميدسين.
