قوة دينار دراسة الرضا عن الرعاية الصحية عن بعد في الولايات المتحدة لعام 2024 صدر يوم الخميس يظهر انخفاضًا طفيفًا، بانخفاض 1٪ عن العام الماضي، في رضا المرضى عن مقدمي الخدمات الصحية عن بعد المباشر إلى المستهلك وزيادة كبيرة، بزيادة 18٪، في الرضا عن عروض الرعاية الصحية عن بعد المقدمة من الدافع.
تقيس الدراسة، المستندة إلى 4070 استجابة من مستهلكي الرعاية الصحية خلال الـ 12 شهرًا الماضية، رضا المرضى عن خدمات الرعاية الصحية عن بعد استنادًا إلى سبعة عوامل: سهولة تلقي الرعاية، والقنوات الرقمية، وما إذا كان مقدم الخدمة يلبي احتياجاتهم، ومستوى الثقة، وجدولة المواعيد، الناس، وتوفير الوقت أو المال.
وجدت أن 65% من المشاركين في الاستطلاع قالوا إن السبب الرئيسي لاستخدام الخدمات الصحية عن بعد هو الراحة، حيث قال 46% أنهم استخدموها بسبب القدرة على تلقي الرعاية بسرعة و30% بسبب وجود حالة يتم تغطيتها من خلال زيارة الرعاية الصحية عن بعد.
لاحظت الدراسة وجود علاقة بين صعوبة الاتصال بالإنترنت/الخلوي (25%) والخدمات المحدودة المقدمة (25%) باعتبارها أهم العوائق التي تحول دون حصول المستهلكين على الرعاية الصحية عن بعد، وقال 15% إن لديهم مخاوف تتعلق بأمن البيانات فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية/الطبية.
لاحظ المستهلكون أنهم يفضلون الرعاية الصحية عن بعد لمراجعة الأدوية ومتابعة الرعاية المزمنة.
قال ما يقرب من ثلث (74٪) المستهلكين الذين لديهم تجربة إيجابية مع مراجعة الأدوية أنهم سيستخدمون الخدمة مرة أخرى. وبالمقارنة، قال 58% فقط ممن لديهم تجربة إشكالية إنهم سيستخدمون الخدمات الصحية عن بعد مرة أخرى.
قال أربعة وأربعون بالمائة من مرضى الرعاية الصحية عن بعد الذين يعانون من حالات مزمنة ولديهم تجربة سهلة أنهم سيستخدمون الخدمة مرة أخرى. وفي المقابل، قال 28% ممن لديهم تجربة سلبية إنهم سيستخدمون الخدمات الصحية عن بعد مرة أخرى.
كان المرضى الذين يغطيهم برنامج Medicaid والأفراد من الجيل Y والجيل Z، وأولئك الذين يعيشون في البيئات الحضرية، يتمتعون بأعلى مستوى من الرضا العام عن مقدمي الرعاية الافتراضية.
كان مرضى برنامج Medicaid وأولئك المؤمن عليهم من القطاع الخاص، جنبًا إلى جنب مع جيل طفرة المواليد، والأجيال الأكبر سناً، وأولئك الذين يعيشون في بيئات الضواحي، هم أدنى مستوى من الرضا عن مقدمي الخدمات الصحية عن بعد.
“لقد نما سوق الرعاية الصحية عن بعد بسرعة، وعلى الرغم من أن استخدامه قد أصبح طبيعيًا في السنوات الأخيرة، إلا أننا ما زلنا في مرحلة نمو حيث يمكن للأفراد الحصول على تجارب مختلفة إلى حد كبير بناءً على مقدمي الخدمة الذين يستخدمونهم وحالتهم الطبية وحتى أشياء مثل الجودة وقال كريستوفر ليز، المدير الإداري لمعلومات الرعاية الصحية العالمية في شركة جيه دي باور، في بيان: “من اتصالات الإنترنت والهاتف حيث يعيشون”.
“يتفق معظم المستهلكين على أنه من الصعب التغلب على الرعاية الصحية عن بعد عندما يتعلق الأمر بالراحة والحصول على الرعاية بسرعة، ولكنها ليست القناة المثالية لجميع لقاءات الرعاية الصحية. إن التباين الواسع في تجربة المريض هو أمر يرغب مقدمو الخدمات الصحية عن بعد وشركات التأمين ومسؤولو الصحة العامة في مراقبته عن كثب.
الاتجاه الأكبر
ارتفع استخدام الخدمات الصحية عن بعد خلال الوباء. والآن بعد أن تباطأ الوباء، ظل التطبيب عن بعد جزءًا من تجارب المرضى، خاصة بالمقارنة مع أوقات ما قبل الوباء، على الرغم من اختلاف استخدام الطريقة بين مقدمي الخدمة.
في وقت سابق من هذا العام، المركز الوطني لمراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها (CDC) للإحصاءات الصحية أصدرت بيانات من المسح الوطني للسجلات الصحية الإلكترونية، مشيرة إلى أنه في عام 2021، استخدم 27.4% من المتخصصين الطبيين التطبيب عن بعد في نصف زياراتهم للمرضى، أي أكثر من أطباء الرعاية الأولية والأخصائيين الجراحيين.
تمكن أطباء الرعاية الأولية (76.7%) والأخصائيون الطبيون (73.1%) من تقديم رعاية مماثلة للمرضى مثل الزيارات الشخصية، وكان كلاهما أكثر رضاً عن التكنولوجيا مقارنة بالأخصائيين الجراحيين، 49.7% من المشاركين. التي قالت إن التطبيب عن بعد لم يكن مناسبًا لتخصصهم أو مرضاهم.
