بين الحين والآخر ، تأتي “وظيفة التأثير” التي تغير مسار شركة أو صناعة. قد يكون الوباء أقوى وظيفة قسرية في التاريخ الحديث ، وقد أحدث تحولًا في الرعاية الصحية من خلال وضع الرعاية الصحية عن بُعد في الاتجاه السائد. لقد كُتب الكثير عن كيفية زيادة زيارات الفيديو بمقدار 30 ضعفًا إلى 40 ضعفًا عن مستويات ما قبل الجائحة.
بدأت التأثيرات الأولية لوظيفة التأثير في التلاشي ، وأصبحت زيارات الخدمات الصحية عن بُعد استقر قليلا. تبقى الأسئلة حول سياسة السداد، بل وهناك بعض القلق بشأن الإفراط في استخدام الزيارات الافتراضية قد يؤدي ذلك إلى تفاقم العبء الملقى على كاهل الأطباء بدلاً من تخفيفه وزيادة التكاليف.
قد يكون هذا الجزء الأخير يلعب في سرد وظيفة فرض جديدة علينا. حديثا دراسة من قبل الكلية الأمريكية لمسؤولي الرعاية الصحية وجدت أن التحدي الأكبر الذي يواجه المديرين التنفيذيين للرعاية الصحية اليوم هو النقص في الموظفين عبر الرعاية الصحية. سلط التقرير الضوء على نقص موظفي الخطوط الأمامية المهمين الذين سيكونون ضروريين لضمان أن المستشفيات لديها قوى عاملة يمكنها تلبية متطلبات رعاية آمنة وعالية الجودة على حد سواء اليوم وفي المستقبل.
اخر نقلمن خلال شركة استشارية Mercer في أواخر عام 2021 ، يقدم بعض الإحصائيات القاتمة حول الكيفية التي سيقلل بها النقص في العمال على جميع المستويات. سيكون النقص حادًا بشكل خاص بالنسبة للممرضات والصحة العقلية والعاملين في مجال الصحة المنزلية.
تتحدث التقارير عن حاجة مؤسسات الرعاية الصحية إلى الاستثمار في الجهود المبذولة لزيادة تدفق العاملين ، وتحسين الاحتفاظ بهم من خلال تطوير ودعم الموظفين ، والاستثمار في نماذج رعاية بديلة. ماذا لو فشلت سياسات تطوير المواهب والاحتفاظ بالموظفين التقليدية في تحقيق التأثير المطلوب؟
قد يكون أحد الحلول هو تسخير التقنيات للتخفيف من النقص في العمال ، وخاصة الأتمتة.
أتمتة للناس
كل التكنولوجيا تدور حول الأتمتة. ومع ذلك ، في السنوات الأخيرة ، شهدنا ظهور تقنيات مثل أتمتة العمليات الروبوتية التي يمكن أن تحل محل البشر بشكل فعال عن طريق محاكاة المهام المتكررة. نجح RPA في تقليل عبء العمل البشري في الوظائف الإدارية مثل معالجة المطالبات وعمليات دورة الإيرادات.
نجحت العديد من شركات تقنية RPA في نشر “عمال رقميين” يمكنهم أداء مهام متكررة بجزء بسيط من تكلفة البشر. قبل خمس سنوات ، كان عرض القيمة هذا مزعجًا لأصحاب العمل والعمال على حدٍ سواء. ومع ذلك ، في ظل حقيقة نقص العمال الذي يحدق فينا ، هناك اهتمام جديد بتسخير تقنية RPA للتخفيف من نقص العمال وربما إعادة توزيع العمال من المهام الروتينية إلى المهام ذات القيمة المضافة.
بينما أثبت RPA نجاحه في مجموعة محدودة من الوظائف الإدارية ، تظهر تقنيات أخرى كخيارات قابلة للتطبيق للمجالات السريرية والتشغيلية التي يمكنها معالجة نقص العمال وتقليل عبء العمل على الأطباء.
التعرف على الصوت اكتسبت أرضية ، خاصة في العام الماضي ، وتم دفعها إلى الواجهة من خلال الاستحواذ الجريء على Nuance من قبل Microsoft واستثمارات Amazon القوية في مهارات Alexa للصحة المنزلية ورعاية كبار السن.
ظهرت واجهات المحادثة مثل روبوتات المحادثة أيضًا في المقدمة ، مدفوعة بوظيفة التأثير للوباء ، والتي تطلبت ارتفاعًا في فحص أعداد كبيرة من الأفراد المصابين بأعراض COVID. من العدل أن نقول إن أبرز حالات استخدام روبوتات المحادثة كانت فحص COVID-19.
تنتقل تقنيات RPA والصوت وروبوتات المحادثة إلى عمليات الرعاية الصحية الأساسية من خلال البناء على النجاح في حالات الاستخدام الأولية. في الوقت نفسه ، تظهر تقنيات جديدة كبدائل قابلة للتطبيق لتقليل التدخل البشري. في حين أن تقنيات الذكاء الاصطناعي لم تحدث تأثيرًا عميقًا حتى الآن على العمليات السريرية ، فإنها تتقدم إلى ما وراء حالات الاستخدام الإداري إلى العمليات الأساسية مثل إشراك المريض وحتى التسويق.
قام أحد الأنظمة الصحية التي أعمل بها بنشر التعرف على الوجه بنجاح لتحديد المرضى أثناء التسجيل وتسجيل الوصول. في المجمل ، يمكن أن تضيف بضع دقائق من التوفير هنا وهناك من استخدام التكنولوجيا ما يصل إلى ساعتين في اليوم للطبيب الذي يمكن أن يكون له تأثير كبير على النظام الصحي.
لكي تستمر الأنظمة الصحية في الابتكار في نماذج تقديم الرعاية الخاصة بها ، وتوسيع الصحة الرقمية ، وتحسين الكفاءات التنظيمية ، فإن النقص الحاد في العمال هو وظيفة إجبارية لا مثيل لها اليوم في دفع عجلة اعتماد تقنيات الأتمتة.
لكن ماذا عن النقص في العاملين في مجال التكنولوجيا؟
لأول مرة في شركتي المسح السنوي من أولويات وتحديات التحول الرقمي ، تم تصنيف الميزانيات بالتساوي مع قيود الموارد الداخلية باعتبارها التحدي الأكبر للأنظمة الصحية في تسريع التحول الرقمي في عام 2022. في حين أن التكنولوجيا قد تخفف من النقص في العاملين في مجال الرعاية الصحية ، جزئيًا على الأقل ، فإن النقص في العاملين في مجال التكنولوجيا هو بحد ذاته مشكلة التحدي الذي يجب أن تواجهه النظم الصحية.
اعتبارًا من يناير 2022 ، كان هناك 340.000 فرصة عمل شاغرة في مجال تكنولوجيا المعلومات في جميع القطاعات ، وفقًا لـ وول ستريت جورنال. أرى التأثيرات عن قرب في عملي مع الأنظمة الصحية. مع وجود خيارات العمل عن بعد الآن ، سئم العديد من العاملين في مجال التكنولوجيا من ساعات العمل الطويلة والأجور المنخفضة نسبيًا في مجال الرعاية الصحية ويختارون تولي مناصب في صناعات أخرى.
تفقد الأنظمة الصحية أيضًا موظفيها الموهوبين الذين خدموا منذ فترة طويلة لبدء شركات الصحة الرقمية التي تتدفق بأموال رأس المال الاستثماري ، مما يوفر إغراء المكاسب المالية من خلال خيارات الأسهم.
لا يعني ذلك أن شركات التكنولوجيا لديها الأمر بسهولة. في المعركة الشرسة على المواهب ، يتبنون استراتيجيات غير معتادة للبقاء في المنافسة والنمو ، بما في ذلك اكتساب شركات أخرى فقط من أجل المواهب. تفقد شركات التكنولوجيا على الهامش أفضل مواهبها بسرعة ، بل إن البعض يغلق أجزاء من أعمالهم بسبب عدم قدرتها على جذب المواهب والاحتفاظ بها.
يجب أن تدرك الأنظمة الصحية الآن حجم هذا التحول في مقياس ريختر المكون من 8 نقاط في الأرض تحت أقدامنا. يجب أن يتبنوا نهجًا متعدد الجوانب لمواجهة أزمة المواهب هذه وجهاً لوجه لأن الأساليب التقليدية لبناء خطوط الأنابيب وإعادة الصقل ورفع الروح المعنوية لن تنجح بعد الآن.
يتعين على مدراء تقنية المعلومات الاعتراف بدور الشركاء في سد فجوات النقص في المواهب ، إما عن طريق زيادة عدد موظفيهم الداخليين بمكافأة متكافئة متعاقدة أو الاستعانة بمصادر خارجية للمشاريع والعمليات للشركات التي لديها مجموعات كبيرة من المواهب. ربما حتى أتمتة عمليات تكنولوجيا المعلومات على نطاق واسع (وهو أمر قام العديد من مدراء المعلومات التنفيذيين بتنفيذه بالفعل).
كانت النظم الصحية بطيئة أيضًا في اعتماد نماذج القوى العاملة في الخارج بسبب خصوصية البيانات ومخاوف أخرى. سوف يحتاج ذلك إلى التغيير (على الرغم من أن نقص المواهب في الوجهات البحرية المفضلة مثل الهند حاد بنفس القدر).
ونعم ، كل هذا سيتطلب المزيد من الميزانيات على المدى القريب.
ولا ، التقنيات ليست كلها موثوقة أو ناضجة ، كما أن القوى العاملة في الشركات الموردة ليست مستقرة. شركات التكنولوجيا عرضة لتوظيف الفقراء مع الأفراد المؤهلين بشكل غير كافٍ ، مما يعرض منتجاتها وتطبيقات العملاء للخطر. الأتمتة ليست بديلاً بنسبة 100٪ للبشر. يحتاج العاملون الرقميون مثل الروبوتات إلى رعاية وتغذية مستمرين ، تمامًا مثل البشر. وما زالت معرفة كيفية تطبيق جميع التقنيات بفعالية موجودة لدى البشر. يجب على مدراء تقنية المعلومات تقييم خياراتهم بعناية قبل التعهد بالتزامات طويلة الأجل تجاه أي تقنية أو بائع.
ولكن بعد ذلك ، فإن الوضع الراهن ليس مستدامًا. إن اعتماد تقنيات الأتمتة ليس خيارًا اليوم – يجب أن تتبناه الأنظمة الصحية بحذر وتلتزم بالأتمتة كجزء من التحول طويل الأجل الذي تقوده التكنولوجيا نحو مستقبل رقمي. كما قال الحكيم ، فإن تعريف الجنون هو فعل الشيء نفسه مرارًا وتكرارًا وتوقع نتيجة مختلفة.
بادي بادمانابان هو مؤلف التحول الرقمي للرعاية الصحية – كيف تعمل النزعة الاستهلاكية والتكنولوجيا والوباء على تسريع المستقبل. وهو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Damo Consulting.
